どんな大手事業者であっても、クラウドサービス自体が停止する状況になってしまえばユーザーはシステムを利用できなくなります。
クラウドの顧客管理システムでは、一般的に顧客はASP(弊社などのサービス提供事業者)の管理・バックアップ・リカバリーの全てにおいてASP事業者の方針に依存することになります。
当然システム自体を利用することはできてもそれをダウンロードすることはできません。
ASP事業者の価格改定はもちろん倒産などといった事態が発生した場合、1社のクローズドなシステムに依存する事によるリスクが一気に顕在化することになります。
Customa!の場合、元来がオープンソースベースな為ソースが開示されており、バックアップの際にもシステムデータごとバックアップを取得していただくことが可能です。
このため過度な依存関係を排除することができます。